نحرص في متجر خامات على ضمان أفضل خدمة لكم وتسهيل معاملاتكم، لذا فإن جميع المشتريات قابلة للاستبدال والتغيير خلال أيام من تاريخ وصولها إليكم.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج في حالة سليمة والقماش ما زال بحالته الأصلية.
- سياسة الاسترجاع والاستبدال تشمل المنتجات الأساسية فقط دون الملحقات.
- يتحمّل متجر خامات رسوم الشحن من موقع العميل إلى مقرّ المبيعات إذا تبيّن أن سبب الإرجاع ناجم عن خطأ في الطلبية، عيب مصنعي، أو تأخر وصول الشحنة عن 14 يوم.
- في حين تم إطلاق الشحنة من المتجر في الموعد المناسب وعدم تجاوب العميل مع شركة الشحن للاستلام، نقوم بإرجاع الشحنة إلى المتجر ويقوم العميل بطلبها مرة ثانية ويتحمل قيمة شحن قيمتها 20 ريال سعودي.
- تواصل معنا عبر رقم الواتساب المخصّص لخدمة العملاء (00966544078282).
سياسة استبدال الطلب كاملاً أو جزء منه
- يتم إرسال بوليصة الاستبدال عبر رقم الواتساب في حال استوفى الاستبدال كافة الشروط.
- يقوم العميل بطباعة بوليصة الشحن وتسليم المنتجات المراد استبدالها إلى شركة الشحن.
- يتحمل العميل مبلغ 25 ر. س. في حين عدم وجود أي خطأ من طرفنا.
- نقوم بمراجعة الطلب للتأكد من سلامة محتويات الشحنة المستبدلة وإضافة الطلب الجديد.
- في حال ثبوت سلامة الشحنة وإضافة الطلب الجديد، يتم إيصاله إليكم خلال 5 أيام كحد أقصى.
- في حال وجود أي نقص أو خلل في الشحنة المستبدلة، يتم إرجاعها لموقع العميل ورفض عملية الاستبدال.
سياسة استرجاع الطلب كاملاً أو جزء منه
- يتم إرسال بوليصة الاسترجاع عبر رقم الواتساب في حال استوفى الاسترجاع كافة الشروط.
- يقوم العميل بطباعة بوليصة الشحن وتسليم المنتجات المراد استرجاعها إلى شركة الشحن.
- يتحمل العميل مبلغ 25 ر. س. في حين عدم وجود أي خطأ من طرفنا.
- نقوم بمراجعة الطلب للتأكد من سلامة محتويات الشحنة المسترجعة.
- يتم تحويل المبلغ مباشرة إلى البطاقة الخاصة بالعميل في حال استخدم بطاقة دفع إلكترونية مثل مدى أو فيزا، وذلك خلال 5 أيام كحد أقصى.
- في حال وجود أي نقص أو خلل في الشحنة المسترجعة، يتم إرجاعها لموقع العميل ورفض عملية الاسترجاع.
