سياسة الخصوصية
في متجر خامات نحرص على حماية بياناتك الشخصية والتعامل معها بشفافية تامة. هذه السياسة توضّح لك ما هي البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، وما هي حقوقك تجاهها.
مقدمة
نشكرك على ثقتك بمتجر خامات وتعاملك معنا. نحن متجر سعودي متخصص في بيع الأقمشة والخامات ومستلزماتها، ونحرص دائمًا على تطوير تجربتك في التسوق معنا. يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية، حيث إن استخدامك لموقعنا وخدماتنا يعني موافقتك على ما ورد فيها.
البيانات التي نجمعها
مكان تخزين البيانات
يتم استضافة موقعنا وتخزين بياناتك لدى مزوّدي استضافة يلتزمون بمعايير حماية البيانات المعتمدة، بما يضمن سرية معلوماتك وأمانها.
بيانات إنشاء الحساب
عند إنشاء حساب لديك في متجر خامات، نقوم بتخزين اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك وأي معلومات إضافية تضيفها إلى ملفك الشخصي. يمكنك الاطلاع على بياناتك أو تعديلها أو حذفها في أي وقت من خلال حسابك.
بيانات الطلبات
عند إتمام عملية شراء، نقوم بتخزين تفاصيل طلبك (المنتجات، العنوان، وسيلة الدفع) لتتمكن من متابعة طلبك والحصول على الدعم اللازم بخصوصه.
بيانات الدعم الفني وخدمة العملاء
إذا تواصلت معنا عبر الواتساب أو نموذج التواصل لطلب المساعدة أو الاستفسار عن طلب، نحتفظ بالمحادثة والبيانات التي تزوّدنا بها فقط لغرض تقديم الدعم المطلوب.
التعليقات والتقييمات
عند إضافتك تعليقًا أو تقييمًا على أحد المنتجات، نقوم بجمع البيانات الظاهرة في نموذج التعليق، بالإضافة إلى عنوان IP لأغراض الحماية من الرسائل غير المرغوب فيها.
نموذج التواصل
المعلومات التي تُرسلها عبر نموذج التواصل تصل إلى بريدنا الرسمي وتُستخدم فقط لأغراض خدمة العملاء، ولا تُستخدم للتسويق ولا تُشارك مع أي جهة خارجية.
أدوات التحليل (مثل Google Analytics)
نستخدم أدوات تحليل لقياس زيارات الموقع بشكل مجهول، دون تخزين بيانات شخصية تعريفية. يمكنك إيقاف هذا التتبّع من إعدادات متصفحك إن رغبت.
لماذا نستخدم بياناتك؟
- للتحقق من هويتك أثناء استخدام الموقع وتنفيذ طلباتك.
- لتقديم الدعم الفني والرد على استفساراتك.
- لإرسال تحديثات مهمة تخص طلبك أو عروض المتجر.
- لمراقبة نشاط الحسابات ومنع أي عمليات احتيال وحماية بياناتك.
- لتخصيص تجربتك في المتجر وجعلها أكثر سلاسة.
- لضمان الأداء العام للموقع وتشغيله بشكل سليم.
المحتوى المضمّن من مواقع أخرى
قد تحتوي بعض صفحات موقعنا على محتوى مضمّن من مواقع أخرى، مثل مقاطع يوتيوب أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. هذا المحتوى يتصرف تمامًا كما لو كنت تزور الموقع الأصلي مباشرة، وقد تقوم هذه المواقع بجمع بيانات عنك أو استخدام ملفات تعريف ارتباط خاصة بها، دون أن يكون لنا أي تحكم في ذلك. فيما يلي أبرز الخدمات التي نستخدمها:
سناب شات وإنستغرام
نستخدم روابط وأزرار مشاركة لحساباتنا على منصات التواصل الاجتماعي، ولا يتم إرسال أي بيانات عنك لهذه المنصات إلا بعد نقرك على الرابط ودخولك إليها.
تيك توك ويوتيوب
قد نعرض مقاطع فيديو من تيك توك أو يوتيوب ضمن صفحات المتجر، ولكل من هاتين المنصتين سياسة خصوصية وملفات تعريف ارتباط خاصة بها لا نملك أي تحكم فيها.
واتساب
يتم استخدام واتساب كقناة تواصل مباشرة مع خدمة العملاء، ويخضع أي تواصل عبره لسياسة خصوصية واتساب الخاصة بها.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط، وهي ملفات نصية صغيرة تُحفظ على جهازك لتساعد الموقع على تقديم تجربة أفضل، مثل حفظ محتويات سلة التسوق وتذكّر تفضيلاتك. يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك في أي وقت، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض ميزات الموقع.
ملفات ضرورية (لجميع زوار الموقع)
- ملف الجلسة (Session): لتحديد جلستك الفريدة أثناء تصفح الموقع.
- ملف الحماية: يُستخدم لتمييز الأجهزة وحماية الموقع من الاستخدام غير المشروع.
ملفات إضافية (للعملاء المسجّلين)
- ملف تسجيل الدخول: للتحقق من هويتك بعد تسجيل الدخول إلى حسابك.
- ملف إعدادات الحساب: لحفظ تفضيلات عرض حسابك ولوحة التحكم الخاصة بك.
من يملك صلاحية الوصول إلى بياناتك
إذا لم يكن لديك حساب مسجّل في متجرنا، فلا نحتفظ بأي بيانات شخصية تخصك. أما إذا كان لديك حساب، فإن بياناتك الشخصية يمكن أن يطّلع عليها فقط:
- فريق إدارة النظام المسؤول عن تشغيل الموقع.
- فريق خدمة العملاء عند الحاجة للاطلاع على بيانات طلبك لتقديم الدعم اللازم.
مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نحن لا نشارك بياناتك مع أي طرف خارجي بشكل يكشف عن معلوماتك الشخصية مثل بريدك الإلكتروني أو اسمك، باستثناء الجهات التي نضطر للتعامل معها لتقديم الخدمات التي تتوقعها منّا، وهي:
شركات الشحن
نشارك البيانات اللازمة فقط (مثل الاسم والعنوان ورقم الجوال) مع شركة الشحن المعتمدة لدينا لغرض توصيل طلبك إليك.
بوابات الدفع الإلكتروني
عند الدفع الإلكتروني، تتم معالجة بيانات الدفع مباشرة عبر بوابة دفع آمنة ومعتمدة، ولا يحتفظ متجر خامات ببيانات بطاقتك البنكية.
مدة الاحتفاظ ببياناتك
عند تقديم طلب دعم أو ترك تعليق، يتم الاحتفاظ ببياناته إلى أن تطلب منّا حذفها. هذا يساعدنا على التعرّف عليك مستقبلًا وتسهيل تواصلك معنا.
إذا كان لديك حساب مسجّل في متجرنا، فإننا نحتفظ بالمعلومات الشخصية الموجودة في ملفك الشخصي، ويمكنك الاطلاع عليها أو تعديلها أو حذفها في أي وقت من خلال حسابك.
الإجراءات الأمنية
نستخدم بروتوكول SSL/HTTPS في جميع أنحاء موقعنا، وهو ما يقوم بتشفير اتصالاتك مع خوادمنا بحيث لا يتمكن أي طرف غير مخوّل من الوصول إلى معلوماتك الشخصية.
في حال حدوث أي اختراق أمني للبيانات، سيقوم فريقنا الفني باتخاذ كل الإجراءات اللازمة فورًا لضمان سلامة النظام، والتواصل مع العملاء المتأثرين، وإعادة ضبط كلمات المرور إذا لزم الأمر.
حقوقك تجاه بياناتك
حقوقك العامة
إذا كان لديك حساب مسجّل أو سبق أن تركت تعليقًا لدينا، يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها، بما في ذلك أي بيانات إضافية قدّمتها لنا.
يمكنك أيضًا طلب حذف بياناتك الشخصية، باستثناء ما نحتاج للاحتفاظ به لأغراض إدارية أو قانونية أو أمنية. في حال طلبت حذف كامل بياناتك، فلن نتمكن بعدها من تقديم أي خدمة أو دعم متعلق بحسابك.
حقوقك بموجب أنظمة حماية البيانات
نولي خصوصيتك أهمية كبيرة، ونسعى للالتزام بأفضل الممارسات المعتمدة في حماية البيانات الشخصية، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية لحماية البيانات الشخصية.
الروابط لمواقع خارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى. هذه المواقع لا تخضع لمراجعة متجر خامات من ناحية الخصوصية أو الأمان، ونحن غير مسؤولين عن طريقة تعاملها مع بياناتك.
كما أن روابط ومشاركة وسائل التواصل الاجتماعي الظاهرة في موقعنا لا تربطك بأي من هذه المنصات إلا بعد نقرك عليها مباشرة. نوصي بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي تزوره عبر روابطنا.
الإفصاح عن البيانات لأغراض قانونية
قد يستدعي الأمر أحيانًا قيام متجر خامات، لأغراض قانونية، بالإفصاح عن بعض بياناتك استجابةً لطلب رسمي من جهة حكومية مختصة أو بموجب أمر قضائي. وفي هذه الحالة، سنلتزم بالإفصاح فقط بالقدر اللازم ووفقًا لما تفرضه الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مؤسسة ملبس خامات التجارية
نوفر لك أرقى الأقمشة بجودة لا تُضاهى
